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从“现场直憋”谈沟通
来源:完美体育官网入口发布时间:2011-12-05

  在2010年春晚小品《捐助》中,因弱势人物白闹有句话要说,却被强势的钱紧几次以“现场直播”的名义挡了回去,白闹被逼无奈,结结巴巴一句“还现场直播,我看是现场直憋”,引起哄堂大笑。
  其实在现实企业中,同样存在类似这样的沟通障碍,因有许多有形、无形的束缚,使得有时沟通完全成为唱高调的形式,有时是有话说不出,有时是不愿意多说,谁也不做红脸人,沟通仅限于形式,没有解决一点实际问题。沟通就是为了解决已发现的问题,或者对事件执行过程中的问题和可能性改进意见进行探讨。如果沟通并不能开诚布公,不能触及事件的本质,而是掩饰问题,回避矛盾,把管理者蒙在鼓里,严重影响决策的科学性和适应性,会导致问题日益严重,进而发生本质的变化。那么在日常工作中如何避免“现场直憋”,做到有效沟通,我认为要想做到有效沟通,就要让纳言者愿意说、敢于说、能说会说。
  要想让员工愿意说,就要求倾听者从谏如流,放下领导架子,与纳言者融为一起。学会倾听更加重要,因为当对方在向你诉说时,大部分讲的是个人在实际工作中遇到的问题和带有自己解决方法或者看法的讲解,多听听这样的消息,对我们了解事情经过和真相、了解不同观点、从不同方面了解问题会大有裨益和提示。
  要想让员工敢说,就是要管理者换位思考,平易近人,开诚布公,对员工建议多加鼓励,让沟通的对象有一种很好沟通的感觉,说错了也没关系,说对了就会采纳,防止用那种盛气凌人,拒人于千里之外的态度去沟通。
  要想让员工有机会说,会说能说,就要求管理者要经常深入一线,开辟一些交流沟通机会,一起吃个饭、喝个茶、打个电话、发个邮件简单地过问一下每个事件也是一种沟通,在开展业务时,通过征求经销商、供应商、零售终端的意见可建议,把握市场脉搏和人员动态,及时发现、解决管理问题,而不是胡乱指责,让下属现场直憋。
  沟通是要以沟通的实效作为衡量标准的,没有实效就算不上沟通,企业的沟通则重于业绩的提升,为绩效服务,不能为绩效服务的沟通将是形式上的沟通,不具有真实意义上的沟通。扳倒井是一个以人为本、人才济济的大家庭,就是要通过调整与提高去实现公司精细化管理的目标,这与每一个人都是息息相关的。实现这一目标,只有通过真实有效的沟通,以较高的执行力,对事件的每一个细节进行详细分析,才能保证在执行时及时顺利、高效完美。
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